返金ポリシー
5CARTOでは、中古商品および一点物を中心に取り扱っているため、お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けしておりません。
ご購入前に、商品ページに掲載されている写真、商品説明、型式、品番、サイズ、状態、動作確認内容等を十分にご確認ください。
商品の状態や適合性についてご不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
お客様都合による返品・交換
以下のような理由による返品・交換は、原則としてお受けできません。
- イメージと異なる
- サイズ、型式、品番等を誤って購入した
- 車両や機器に適合しなかった
- 不要になった
- 注文を間違えた
- 商品到着後に気が変わった
- 中古品として通常想定される傷、汚れ、サビ、変色、使用感、経年劣化等を理由とするもの
中古商品は、原則として一点物となります。
同一商品の交換品をご用意できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
中古商品の状態について
当店の商品は中古品のため、傷、汚れ、サビ、変色、経年劣化、補修跡、使用感等がある場合があります。
商品の状態については、可能な限り商品ページの写真および説明に掲載しておりますが、中古商品の性質上、すべての傷や劣化等を完全に掲載・記載できない場合があります。
また、撮影環境やご利用のモニター等によって、実際の商品と色味や見え方が異なる場合があります。
これら中古品の性質をご理解のうえ、ご購入ください。
動作確認済・通電確認済商品について
商品ページに「動作確認済」「通電確認済」等の記載がある場合でも、確認内容および確認範囲は商品ごとに異なります。
「通電確認済」の商品については、原則として簡易的な通電確認のみを行っており、車両への取り付け、長時間の動作テスト、実使用環境での確認等は行っておりません。
商品ページに記載された確認範囲を超える動作を保証するものではありません。
返品・返金の対象となる場合
以下に該当する場合は、商品の状態を確認のうえ、返品・返金等の対応を行う場合があります。
- ご注文の商品とは異なる商品が届いた場合
- 商品説明と実際の商品状態に著しい相違がある場合
- 配送中の事故等により商品が著しく破損していた場合
- その他、当店が返品・返金対応を必要と判断した場合
該当する場合は、商品到着後、できるだけ早く当店までご連絡ください。
お問い合わせ先
info@5carto.com
ご連絡の際は、以下の情報をご記載いただくと確認がスムーズです。
- ご注文番号
- お名前
- 対象商品
- 不具合・破損等の内容
- 状態が確認できる写真
返品手続きについて
返品を希望される場合は、必ず事前に当店までお問い合わせください。
当店からの案内前に商品を返送された場合、返品をお受けできない場合があります。
返品が承認された場合は、返送先住所および返送方法について当店よりご案内いたします。
当店の責めに帰すべき事由による返品の場合、返品に必要な送料は当店が負担します。
お客様都合による返品を例外的に承認した場合は、返送料その他必要な費用をお客様にご負担いただく場合があります。
返品をお受けできない場合
以下の場合は、原則として返品・返金をお受けできません。
- 事前のご連絡なく商品を返送された場合
- 商品到着後、お客様によって使用、加工、分解、修理、塗装等が行われた場合
- お客様の責任により商品が破損・汚損した場合
- 商品ページに記載された傷、汚れ、サビ、劣化、不具合等を理由とする場合
- ジャンク品、現状販売品など、返品不可である旨を商品ページに明記している商品
- その他、お客様都合による返品
返金について
返品商品が当店に到着後、商品の状態および返品理由を確認いたします。
返品・返金が承認された場合は、原則としてご購入時のお支払い方法に応じて返金手続きを行います。
金融機関、クレジットカード会社その他の決済事業者の処理状況により、返金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。
返金方法や返金時期については、個別にご案内いたします。
現地受取商品について
現地受取の場合は、お受け取り時に商品の状態をご確認ください。
商品引渡し後のお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
商品に明らかな相違や問題がある場合は、可能な限り商品受取時にスタッフへお申し出ください。